دراسة حالة المشروع / 72
برفيز لخدمات تصليح المكيفات
احتياج الجهاز، في مركز رحلة الخدمة.
01 / مسألة التصميم
ما الذي تحتاج التجربة إلى توضيحه؟
نوع المكيف أو جهاز التبريد يؤثر في الاستفسار. المطلوب عرض الخدمات بحيث يجد الزائر ما يناسب حالته.
- المستخدم
- عميل يصف جهازًا أو احتياج تبريد وصيانة
- المهمة الأساسية
- تحديد نوع الجهاز ومشكلته قبل التنسيق، بدل جمع كل احتياجات التبريد تحت عنوان واحد.
02 / الحل
بنية تخدم ما جاء المستخدم لأجله.
تجمع الصفحة خدمات التبريد والصيانة بلغة متعددة، وتربط نوع العمل بوسائل التواصل.
مكيفات هواء كاسيت
إبراز هذا التخصص باسم واضح يساعد الزائر على اختيار مدخل يناسب احتياجه، بدل البحث داخل وصف عام للنشاط.
مكيفات دولابي
وجوده ضمن فئات المحتوى يوضح جزءًا آخر من نطاق العرض، ويُهيئ سؤالًا أكثر تحديدًا عن الحالة أو المساحة المطلوبة.
مكيفات مركزي باكيج
يكمل التعريف بالتخصصات التي يعرضها المشروع، ويعطي الزائر سياقًا يستند إليه عند مناقشة طلبه مع الجهة.
03 / رحلة المستخدم
من أول سؤال، إلى الخطوة التالية.
- 01يحدد الجهاز أو الخدمة
- 02يراجع نطاق الصيانة
- 03يجهّز وصف الحالة
- 04يتواصل مع النشاط
04 / منطق التصميم
كل اختيار في الواجهة له سبب.
ترتيب المحتوى ووسائل الانتقال والتواصل مرتبط بطبيعة النشاط، وما يحتاج المستخدم إلى فهمه قبل اتخاذ قراره.
- 01
تجمع الصفحة خدمات التبريد والصيانة بلغة متعددة، وتربط نوع العمل بوسائل التواصل.
- 02
تفصيل المسارات بحسب الجهاز أو المهمة يوضح الفرق بين الصيانة والتركيب والخدمات المرتبطة بها.
- 03
الشرح المختصر وبيانات التواصل يساندان الاستفسار عن الحالة دون افتراض تشخيص فني عن بعد.
05 / المخرجات
النتيجة، كما تظهر في التجربة.
واجهة لخدمات المكيفات والتبريد تضع التخصصات وخطوة وصف الجهاز في سياق واحد.
- الواجهة المنشورة أو الجولة العامة للمنتج
- بنية المحتوى وطريقة الانتقال بين أجزائه
- علاقة الخدمة أو الوظيفة بالخطوة التالية
عن هذه الدراسة
توثق الدراسة الواجهة المعروضة وتشرح منطق التصميم. لا تتضمن هذه الدراسة أرقام زيارات أو تحويلات أو عائد استثمار. تستخدم جولات المنتجات بيانات تجريبية موضحة، ويُشار إلى تصورات المنتجات بصفتها تصورات.
مشروعك القادم
نفس عمق التفكير.
وتجربة تخص نشاطك.
احكي لي عن جمهورك وطريقة عملك والتجربة التي تريد بناءها. نحدد النطاق المناسب، ثم نصمم حلًا يشرح نشاطك ويخدم مستخدميك.
ناقش مشروعك
