دراسة حالة المشروع / 08
لوحة قيادة سما سكان ونظام CRM
من طلب الحجز إلى متابعة مسجلة.
01 / مسألة التصميم
ما الذي تحتاج التجربة إلى توضيحه؟
طلبات الموقع والمواعيد والمتابعات تحتاج ملفًا واحدًا ومسؤولًا واضحًا، مع فصل بيانات التشغيل عن ملخصات التسويق.
- المستخدم
- الاستقبال، إدارة المركز، وفريق العلاقات والتسويق
- المهمة الأساسية
- ملف واحد للطلب، وخطوة تالية واضحة للفريق.
02 / الحل
بنية تخدم ما جاء المستخدم لأجله.
يجمع النظام جهات الاتصال والطلبات والمواعيد والمهام والتقارير، ويخصص المسارات بحسب دور المستخدم، مع وحدات لعلاقات الأطباء.
جهات الاتصال والطلبات
وحدة ضمن مسار المنتج الموضح في الجولة. تُعرض وظيفتها وعلاقتها ببقية العمل، مع توضيح مرحلة المنتج في صفحته المستقلة.
المواعيد والمتابعات
وحدة ضمن مسار المنتج الموضح في الجولة. تُعرض وظيفتها وعلاقتها ببقية العمل، مع توضيح مرحلة المنتج في صفحته المستقلة.
التقارير وصلاحيات الفريق
وحدة ضمن مسار المنتج الموضح في الجولة. تُعرض وظيفتها وعلاقتها ببقية العمل، مع توضيح مرحلة المنتج في صفحته المستقلة.
03 / رحلة المستخدم
من أول سؤال، إلى الخطوة التالية.
- 01يصل طلب الفحص
- 02يراجعه الاستقبال
- 03يُنسّق الموعد
- 04يُسجّل الحضور والمتابعة
04 / منطق التصميم
كل اختيار في الواجهة له سبب.
ترتيب المحتوى ووسائل الانتقال والتواصل مرتبط بطبيعة النشاط، وما يحتاج المستخدم إلى فهمه قبل اتخاذ قراره.
- 01
يجمع النظام جهات الاتصال والطلبات والمواعيد والمهام والتقارير، ويخصص المسارات بحسب دور المستخدم، مع وحدات لعلاقات الأطباء.
- 02
المداخل المحددة تقلل مساحة البحث وتربط الاختيار بالوظيفة التي يريد المستخدم الوصول إليها.
- 03
تقسيم الواجهة إلى مسارات مفهومة يجعل المنصة قابلة للشرح، لا مجرد مجموعة شاشات متجاورة.
05 / المخرجات
النتيجة، كما تظهر في التجربة.
منتج إدارة عمليات للمركز له صفحة مستقلة وجولة بالواجهة، يوضح رحلة الطلب والحجز والحضور والمتابعة والصلاحيات.
- الواجهة المنشورة أو الجولة العامة للمنتج
- بنية المحتوى وطريقة الانتقال بين أجزائه
- علاقة الخدمة أو الوظيفة بالخطوة التالية
عن هذه الدراسة
توثق الدراسة الواجهة المعروضة وتشرح منطق التصميم. لا تتضمن هذه الدراسة أرقام زيارات أو تحويلات أو عائد استثمار. تستخدم جولات المنتجات بيانات تجريبية موضحة، ويُشار إلى تصورات المنتجات بصفتها تصورات.
مشروعك القادم
نفس عمق التفكير.
وتجربة تخص نشاطك.
احكي لي عن جمهورك وطريقة عملك والتجربة التي تريد بناءها. نحدد النطاق المناسب، ثم نصمم حلًا يشرح نشاطك ويخدم مستخدميك.
ناقش مشروعك
